Esta Política de Frete e Entrega tem como objetivo informar, de forma transparente, as condições, prazos e responsabilidades relacionadas ao envio dos produtos adquiridos em nossa loja online.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por um prazo de processamento e separação, que pode variar conforme o produto adquirido.
Pedidos pagos via Pix ou cartão de crédito: confirmação geralmente em até 1 dia útil;
Pedidos pagos via boleto bancário: confirmação pode levar até 3 dias úteis.
O prazo de entrega passa a ser contado após a confirmação do pagamento, e não no momento da compra.
As opções de frete disponíveis (como Correios ou transportadoras parceiras) serão apresentadas automaticamente no checkout, de acordo com o CEP informado.
As modalidades podem incluir:
Frete econômico;
Frete padrão;
Frete expresso (quando disponível).
Os valores e prazos variam conforme a região de entrega e a modalidade escolhida.
O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa, calculada com base no CEP de destino, modalidade de frete e logística do transportador.
Fatores que podem impactar o prazo:
Regiões de difícil acesso;
Períodos de alta demanda (promoções, lançamentos, datas comemorativas);
Greves, condições climáticas adversas ou problemas operacionais das transportadoras.
Quando disponível, o frete grátis estará sujeito a:
Valor mínimo de compra;
Região específica;
Campanhas promocionais com prazo determinado.
As condições do frete grátis serão informadas de forma clara no site ou no carrinho de compras.
É de responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Em caso de:
Endereço incorreto ou incompleto;
Ausência do destinatário no local;
Recusa no recebimento;
O pedido poderá retornar ao remetente, e um novo envio poderá gerar custos adicionais ao cliente.
As transportadoras realizam, em geral, até duas ou três tentativas de entrega, conforme suas políticas internas.
Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá ser encaminhado para retirada em agência ou devolvido ao remetente.
Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento, que poderá ser utilizado para acompanhar o status da entrega no site da transportadora ou pelos canais informados pela loja.
Em caso de atraso, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe para que possamos:
Verificar o status junto à transportadora;
Abrir chamado de suporte logístico, quando necessário;
Orientar sobre prazos e próximos passos.
Não nos responsabilizamos por atrasos causados por fatores externos fora do nosso controle, mas prestaremos todo o suporte necessário ao cliente.
Pedidos de produtos personalizados podem exigir prazo adicional de produção, que será informado na página do produto ou no momento da compra.
O prazo total será composto por:
Prazo de produção + prazo de envio.
Recomendamos que o cliente verifique o produto no momento da entrega.
Caso identifique:
Embalagem violada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
O cliente deve recusar o recebimento ou entrar em contato conosco em até 48 horas após a entrega.
Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Frete e Entrega a qualquer momento, sem aviso prévio, visando melhorias nos serviços prestados.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição.
