A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, desenvolvemos esta Política de Troca e Devolução de forma clara e transparente, respeitando a legislação vigente.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com as condições descritas nesta Política de Troca e Devolução.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, lavagem ou desgaste;
Estar em perfeitas condições, com etiquetas e tags;
Ser enviado na embalagem original ou embalagem equivalente que preserve o produto.
Os prazos são contados a partir da data de recebimento do produto:
7 (sete) dias corridos para devolução por arrependimento ou desistência da compra;
30 (trinta) dias corridos para troca ou devolução em caso de defeito de fabricação.
Solicitações fora desses prazos não poderão ser atendidas.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso:
O produto deve ser devolvido conforme as condições gerais;
Após o recebimento e análise do item, será realizado o reembolso do valor pago, incluindo o valor do produto (e frete, quando aplicável).
A troca por tamanho ou modelo está sujeita à disponibilidade de estoque.
Importante:
O cliente deve verificar atentamente a tabela de medidas antes da compra;
Em casos de troca por escolha do cliente (tamanho ou modelo), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do comprador, salvo promoções específicas.
Caso seja identificado defeito de fabricação:
O cliente deverá entrar em contato dentro do prazo de 30 dias corridos;
O produto passará por análise após o recebimento;
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual ou similar;
Crédito na loja;
Reembolso do valor pago.
Defeitos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.
Produtos personalizados (ex.: nome, número, patch específico ou alterações sob demanda) não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro de personalização por parte da loja.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão (o prazo pode variar conforme a operadora);
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
O reembolso será processado somente após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (quando solicitado).
Nossa equipe retornará com as instruções para envio.
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
